قطاعات مختلفة والسؤال نفسه: أي أجزاء من يوم العمل ما زالت تُدار بالورق وجداول البيانات والمكالمات، وكم يساوي جمعها في نظام واحد. هذا ما نبنيه لكل قطاع، وهذا ما يُغيّره.
متاجر إلكترونية ولوحات الإدارة خلفها — الطلبات والمخزون والأسعار والعملاء في مكان واحد يُديره فريقك.
متجر يثق العملاء بالدفع فيه، وكتالوج يُبقيه العاملون محدّثاً دون انتظار أحد، وشاشة واحدة تجيب: أين الطلب، وكم بقي في المخزون، وكم باعت الحملة فعلاً. ويصلنا معظم تجّار التجزئة وهذا كله موزّع على ثلاثة أنظمة وجدول بيانات.
نبني المتجر ولوحة الإدارة خلفه كنظام واحد، فتغيير سعر أو إضافة منتج أو إطلاق خصم يستغرق دقيقة ويظهر في كل موضع ينبغي أن يظهر فيه. وتبقى الطلبات والمدفوعات والمخزون والشحن متوافقة من تلقاء نفسها. ونُدرّب فريقك عليه ليُديره دوننا.
منصّات للمدارس والمؤسسات التعليمية يدير فيها العاملون محتواهم وسجلاتهم وطلبات التسجيل بأنفسهم.
موقع تستطيع المؤسسة تحديثه بنفسها — أخبار وإعلانات ومعارض صور وصفحات للكادر — دون الاتصال بمطوّر من أجل كل فقرة. وتحتاج الأسر إلى طريقة للتقديم لا تنتهي ببريد ضائع، وتحتاج المؤسسة إلى أن تظهر صفحاتها حين يبحث وليّ الأمر.
نبني الموقع العام ومساحة العاملين معاً: المحرّرون ينشرون، والإداريون يعتمدون، ولا يرى أحد إلا ما تسمح به صلاحيته. وتصل طلبات التسجيل كسجلات منظّمة بدل مرفقات متناثرة، فلا شيء يُعاد إدخاله يدوياً.
أنظمة للعيادات وفرق التنسيق تُبقي المرضى والمواعيد والمستندات والفوترة مرتّبة في مكان واحد.
بيانات المرضى حسّاسة، وتصل متفرّقة، ويجب أن تبقى سهلة الاسترجاع بعد أشهر. يحتاج المنسّقون إلى مواعيد ومستندات وموافقات وفواتير مرتبطة بالشخص الصحيح، مع اختلاف ما يراه كل موظّف، وإمكانية سحب أي شيء جرت مشاركته خارج العيادة.
نبني نظام السجلات الذي تعمل عليه العيادة فعلاً، بأدوار تطابق الفريق الحقيقي وأثر واضح لما تمّ الاتفاق عليه ومتى. وتُنقل السجلات القائمة بدل تركها خلفنا، ويظهر النظام بشكل صحيح باللغة التي يستخدمها مرضاك.
مواقع وكتالوجات منتجات تعرض تشكيلتك بوضوح أمام المشترين، وباللغات التي يشترون بها.
المشترون الصناعيون يقارنون بين التشكيلات قبل أن يتصلوا بوقت طويل. يريدون صفحات منتجات مرتّبة كما يرتّبها المصنع، بلغتهم، ومعها المستندات التي تلزمهم لتحديد المواصفات — ويريد المورّد أن يُبقي ذلك كلّه محدّثاً دون وسيط.
نبني الكتالوج ليكون شيئاً يديره فريقك بنفسه: إضافة منتج، نشر مستند، تحديث تشكيلة كاملة. وتصل الاستفسارات إلى الشخص المعني ومعها المنتج الذي جاءت منه، فلا يبقى استفسار بلا ردّ في بريد مشترك.
مواقع وأدوات تواجه العملاء، تُحوّل الاهتمام إلى استفسار ثم إلى عمل.
موقع واحد يشرح العمل ويكسب الثقة سريعاً ويجعل التواصل سهلاً — ثم يخبرك من أين جاء كل استفسار. وخارج الموقع، تحتاج معظم المكاتب إلى مكان يُرسل إليه العملاء مستنداتهم ويتابعون فيه موقف عملهم دون سلسلة بريد جديدة.
نبني الموقع حول الاستفسار لا حول الكتيّب التعريفي، ونقيس ما الذي يجلب الناس فعلاً. وحيثما كان مفيداً نضيف مساحة خاصة للعملاء تجتمع فيها الملفات والتحديثات والاعتمادات في مكان واحد يراه فريقك بنظرة.
مواقع عرض عقارات وأدوات للمكاتب تجمع العقارات والاستفسارات والمعاينات في مكان واحد.
يحسم المشتري قراره من صفحة العقار قبل أن يتصل بوقت طويل، فما يُنشر يجب أن يكون صحيحاً يوم يتغيّر. وتحتاج المكاتب إلى ربط كل استفسار بالعقار الذي جاء منه، وإلى أن يعمل الوكلاء والملّاك والموقع على المعلومة نفسها.
نبني صفحات العرض العامة وشاشات المكتب معاً، فإضافة عقار أو تعديل سعر أو تعليمه مباعاً تحدث مرة واحدة وتظهر في كل موضع. وتصل الاستفسارات وطلبات المعاينة إلى الوكيل المعني ومعها العقار الذي جاءت منه، ويبقى سجل بمن جرى التواصل معه مرفقاً به.
أنظمة حجز وخدمة نزلاء للفنادق والمكاتب والمشغّلين — الحجوزات والنزلاء والتشغيل اليومي معاً.
تُباع الغرف والجولات والتنقّلات عبر أكثر من قناة في الوقت نفسه، وازدواج حجز واحد يكلّف أضعاف قيمته. يحتاج المشغّلون إلى الإتاحة والحجوزات والنزلاء والمدفوعات في شاشة واحدة، وإلى موقع يستقبل الحجز باللغة التي يقرأ بها الضيف.
نبني موقع الحجز والإدارة الخلفية كنظام واحد، فتبقى الإتاحة والأسعار والحجوزات متوافقة دون أن يعود أحد إلى جدول بيانات. ويرى الاستقبال والتدبير والحسابات كلٌّ منهم الجزء الذي يخصّه من اليوم.
أنظمة للشحنات والأساطيل تُظهر موقع كل شيء دون جولة مكالمات.
يسأل العميل أين شحنته، ولا ينبغي أن تختلف الإجابة باختلاف من يردّ على الهاتف. يحتاج المشغّلون إلى المهام والسائقين والمركبات والأوراق في مكان واحد، وإلى سجل لكل عملية تسليم يصمد حين يُراجَع بعد أسابيع.
نبني شاشات التوزيع التي يعمل عليها فريقك وصفحة التتبّع التي يستخدمها عملاؤك من المعلومة نفسها، فالحالة التي تُسجَّل مرة تظهر في كل موضع. وتبقى المستندات وإثبات التسليم والتكاليف مرتبطة بالمهمة بدل أن تستقرّ في بريد.
أنظمة للمشاريع والمواقع تُبقي التقدّم والمستندات والتكاليف ظاهرة أمام المكتب.
العمل يجري في الموقع بينما تبقى الأوراق في المكتب، وفي الفجوة بينهما تضيع الأموال. يحتاج المقاولون إلى تسجيل التقدّم والتغييرات والاعتمادات والتكاليف لحظة حدوثها، وإلى رؤية واضحة لموقف كل مشروع.
نبني مكاناً واحداً للمشروع — التقدّم الوارد من الموقع، والمخططات والمستندات، والاعتمادات، وتكاليف المورّدين — فلا يعيد المكتب تركيب الصورة من الرسائل. ولا يُمنح العميل ولا مقاول الباطن إلا الجزء الذي يعنيه.
أنظمة طلب وتشغيل للمطاعم والمقاهي والمنتجين — القوائم والطلبات والفروع تحت السيطرة.
القوائم تتغيّر، والمخزون ينفد، وتصل الطلبات من الكاشير والهاتف والإنترنت في وقت واحد. يحتاج المشغّلون إلى قائمة واحدة للطلبات، وأسعار تُحدَّث في كل موضع دفعة واحدة، وصورة صادقة لما يُباع فعلاً.
نبني قناة الطلب التي يستخدمها العملاء والشاشات التي يعمل عليها المطبخ والإدارة كنظام واحد، فيسري تغيير القائمة أو نفاد صنف في الحال. وتعمل الفروع كلّها على الإعداد نفسه، ويرى المالك ما يبيعه كل فرع.
أنظمة للمعارض والورش تغطّي عروض المركبات وحجوزات الصيانة وسجل العملاء.
يبحث المشتري عن المركبة قبل زيارته بوقت طويل، ويعود المالك للصيانة سنوات بعدها. تحتاج المعارض والورش إلى مخزون محدّث، ومواعيد تُحجز دون تبادل مكالمات، وسجل كل مركبة جاهزاً حين يتصل صاحبها.
نبني صفحات العرض العامة وشاشات الورشة معاً — فالمركبة التي تُضاف مرة تظهر حيث يبحث المشترون، والموعد الذي يُحجز عبر الإنترنت يصل إلى جدول الورشة. ويبقى سجل الصيانة وقطع الغيار المستخدمة والفواتير مرتبطاً بالمركبة ومالكها.
أنظمة طلب للتجّار يضع فيها كل عميل طلبه بأسعاره المتّفق عليها.
يطلب تجّار الجملة الأصناف نفسها مراراً، ولكلٍّ منهم شروطه، وكل طلب يُؤخذ عبر الهاتف أو الرسائل فرصة لذكر سعر خاطئ. يحتاج الموزّعون إلى أن يطلب العملاء بأنفسهم بالأسعار المتّفق عليها، مع مراجعة المخزون والأرصدة أثناء الطلب.
نبني مساحة طلب يدخل إليها كل عميل فيرى أسعاره وسجل طلباته ورصيده، ويبقى فريق المبيعات مطّلعاً على الصورة كاملة. وتصل الطلبات جاهزة للتنفيذ، فلا يعيد أحد إدخالها ولا يختلف أحد على ما اتُّفق عليه.
منصّات للأعضاء والمجتمعات — العضوية والتبرّعات والفعاليات والإعلانات في مكان واحد.
تعمل الجمعيات بمتطوّعين وفرق صغيرة، وما يحتاج تغييره إلى مطوّر لا يتغيّر. تحتاج إلى تسجيل الأعضاء والاشتراكات والتبرّعات والفعاليات في مكان واحد، وإلى موقع تُبقيه اللجنة محدّثاً بنفسها.
نبني الموقع العام ومساحة الأعضاء معاً، فينتهي الانضمام والتجديد والتبرّع والتسجيل في فعالية إلى سجلات منظّمة لا إلى رسائل بريد. وتنشر اللجان إعلاناتها بنفسها، ولكل مساهمة إيصالها وأثرها الواضح.
أنظمة عضوية وحجز للاستوديوهات والصالات ومراكز العناية — الحصص والمشتركون والمدفوعات معاً.
تمتلئ الحصص، ويلغي المشتركون في آخر لحظة، وتنتهي العضويات بصمت. يحتاج الملّاك إلى حجز لا يمرّ بمكالمة، وباقات تُحتسب مع كل استخدام، وصورة واضحة عمّن يواصل الحضور.
نبني صفحة الحجز التي يستخدمها المشتركون وشاشات الاستقبال التي يعمل عليها الفريق كنظام واحد، فتستقرّ الحصة المحجوزة والجلسة المستهلكة والدفعة المستحقّة على السجل نفسه. ويرى المدرّب جدوله وحده، ويرى المالك الأسبوع كاملاً ومن انقطع عن الحضور.
أنظمة تسجيل وعارضين للمنظّمين — التسجيلات والبرامج وقوائم الحضور في مكان واحد.
تُباع الفعالية وتمتلئ وتُقام في نافذة قصيرة، والمنظّم يدير التسجيلات والعارضين والمتحدّثين والبرنامج في آن واحد. يحتاج إلى تسجيلات تُجمع بشكل سليم، وجدول يقبل التعديل متأخراً، وقوائم دقيقة يوم الفعالية.
نبني موقع الفعالية والتسجيل بداخله، فيسجّل الحضور بأنفسهم، ويرفع العارضون بياناتهم، ويتغيّر البرنامج دون تداول نسخة جديدة من مستند. وفي يوم الفعالية يعمل الفريق من قائمة واحدة لمن هو متوقَّع ومن وصل.
تختلف القطاعات، ونادراً ما يختلف العمل. أخبرنا بما تحتاجه مؤسستك وسنقول بصراحة إن كان الأمر مناسباً.